11 måter å øke verdien av kunder på lang sikt

Som en bedrift, er en av dine viktigste oppgaver å øke kundeverdien. Jo mer verdi kundene får fra bedriften, jo mer sannsynlig er det at de vil bli lojale og tilbakevendende kunder. Her er 11 måter du kan øke kundeverdien i din bedrift:

1. Forbedre onboardingprosessen: En glatt og effektiv onboardingprosess kan hjelpe nye kunder å føle seg velkomne og oppmuntre dem til å fortsette å bruke produktet eller tjenesten din. Eksempel: Tilby en interaktiv opplæringsprosess for nye kunder som gir dem en komplett forståelse av produktene eller tjenestene dine. Du kan også inkludere en dedikert kundeopplæringsspesialist for å hjelpe dem med å komme i gang.
   

2. Produsere gratis verdifullt innhold som holder kunder engasjert: Ved å tilby gratis, verdifullt innhold, kan du holde kundene dine engasjerte og forhindre at de går til konkurrentene dine. Eksempel: Opprette en blogg eller en ressursseksjon på nettstedet ditt der du tilbyr gratis informasjon om emner som er relevante for kundene dine. Du kan også tilby gratis webinarer, e-bøker eller podcaster.
   

3. Tilby god kundeservice: Kundeservice kan være en av de viktigste faktorene som påvirker kundetilfredshet og lojalitet. Gjør det enkelt for kundene å komme i kontakt med deg, og sørg for at de får rask og nyttig hjelp når de trenger det. Eksempel: Tilby en 24/7 kundestøtte linje for å håndtere spørsmål og bekymringer, og sørg for at kundestøtte personalet er velutdannet og hjelpsomt. Bruk digitale verktøy for å støtte opp under kundeservicen.
   

4. Bygge gode relasjoner: Bygg gode relasjoner med kundene dine ved å være oppmerksom på deres behov og interesser, og ved å vise at du bryr deg om dem som mennesker. Eksempel: Følg opp med kundene dine regelmessig, be om tilbakemeldinger og vær proaktiv i å løse eventuelle problemer. Du kan også tilby eksklusive tilbud og arrangementer for å styrke båndene til kundene dine.
   

5. Lytt til kundene dine: Det er viktig å lytte til kundene dine, samle inn tilbakemeldinger og ta hensyn til deres synspunkter når du utvikler nye produkter og tjenester. Eksempel: Be kundene dine om tilbakemeldinger på produkter eller tjenester du tilbyr, og vær åpen for å motta konstruktiv kritikk. Du kan også bruke undersøkelser eller kundetilbakemeldinger for å forbedre produkter eller tjenester.
   

6. Avdekke gjentakende pain-points og finne løsninger: Avdekk gjentakende pain-points som kundene dine opplever, og jobb for å finne løsninger som kan lindre eller eliminere disse problemene. Eksempel: Gjennomføre regelmessige undersøkelser eller møter med kundene for å identifisere deres gjentakende bekymringer og utfordringer. Du kan også implementere en kunderesponsanalyseprosess for å hjelpe deg med å identifisere og løse disse utfordringene.
   

7. Personifisert brukeropplevelse: Tilby en personifisert brukeropplevelse ved å bruke data om kundene dine til å tilpasse produktet eller tjenesten til deres unike behov og interesser. Eksempel: Bruk data og teknologi for å tilpasse din kommunikasjon og tilbud til den enkelte kunde basert på deres atferd og historikk.
   

8. Bruk programvare for kundesuksess: Ved å bruke programvare for kundesuksess, kan du overvåke kundeopplevelsen og sørge for at de får den hjelpen de trenger når de trenger det. Eksempel: Implementere en kundesuksessplattform som hjelper deg med å følge opp med kundene dine, overvåke deres bruk av produktet og tilby støtte og ressurser.
   

9. Oppfordre kunder til å bytte til en årlig faktureringsperiode: Ved å oppfordre kunder til å bytte til en årlig faktureringsperiode, kan du sikre stabil inntektsstrøm og redusere antall avbrudd i kundeopplevelsen. Eksempel: Tilby en rabatt til kunder som bytter til en årlig faktureringssyklus i stedet for en månedlig syklus. Både privat og i jobb har jeg opplevd mye surr med fakturaer. Ved å redusere antall kontaktpunkt kan opplevelsen bli mer sømløs.
   

10. Mersalgsinntekter og kryssalg: Utnytt mulighetene for mersalg og kryssalg ved å tilby kundene dine relaterte produkter eller tjenester som de vil sette pris på. Eksempel: Tilby relaterte produkter eller tjenester til kundene dine ved kjøp, for å øke mersalgsinntektene dine. Ved kjøp av løpesko kan man tilby vannflaske, pulsklokke og andre relaterte produkter eksempelvis.
    

11. Øke prisnivået: Til slutt kan du vurdere å øke prisnivået på produktene eller tjenestene dine hvis du har levert en stadig økende verdi til kundene dine. Vær forsiktig med å øke prisene generelt sett, men også for raskt, da dette kan påvirke kundetilfredshet og lojalitet. Her er det også viktig å gjøre et godt forarbeid før du begynner å se på dette alternativet. En undersøkelse fra McKinsey viste at bedrifter som tilbyr mer verdi til kundene sine, ofte kan øke prisene sine med opptil 15% uten å miste kundene.
    

Ved å følge disse 11 punktene, kan det hjelpe med å øke kundeverdien i din bedrift og sikre at kundene dine føler at de får mest mulig verdi for pengene sine. Husk at å øke kundeverdien er en kontinuerlig prosess, så vær alltid på utkikk etter nye måter å forbedre kundeopplevelsen og øke verdien du tilbyr.